Políticas de Devoluções e Reembolso

Na Nutryminas, queremos garantir a melhor experiência para nossos clientes. Caso precise trocar um produto, cancelar um pedido ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Troca de Produtos

1.1 Prazo para solicitação

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

1.2 Condições para troca

O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e com a embalagem original.
Trocas são aceitas apenas em caso de defeitos, avarias no transporte ou envio incorreto do produto.
Não realizamos trocas por arrependimento após a embalagem ser aberta.

1.3 Como solicitar a troca

Envie um e-mail para contato@nutryminas.com com o assunto "Solicitação de Troca – Pedido #[número do pedido]".
Informe o motivo da troca e anexe fotos do produto recebido.
Após análise, enviaremos um código de logística reversa para devolução do item sem custo.

1.4 Prazo para envio do novo produto

Após o recebimento e análise do item devolvido, o novo produto será enviado em até 5 dias úteis.

2. Cancelamento de Pedido

2.1 Pedidos ainda não enviados

O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento antes do envio, com reembolso integral.
Para cancelar, envie um e-mail para contato@nutryminas.com com o assunto "Cancelamento – Pedido #[número do pedido]".

2.2 Pedidos já enviados

Caso o pedido já tenha sido despachado, você pode recusar o recebimento. Assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição, processaremos o reembolso.
Se o pedido foi recebido, siga o processo de devolução por arrependimento.

3. Devolução por Arrependimento

3.1 Prazo para solicitação

Você pode desistir da compra e devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento (Direito de Arrependimento – Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

3.2 Condições para devolução

O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e com a embalagem original.

3.3 Como solicitar

Envie um e-mail para contato@nutryminas.com com o assunto "Devolução por Arrependimento – Pedido #[número do pedido]".
Após a solicitação, você receberá um código de logística reversa para o envio sem custo.

3.4 Prazo para reembolso

Assim que o produto for recebido e analisado, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Pix ou boleto: Reembolso em até 7 dias úteis.

🔴 Importante: Para melhor controle e segurança do cliente, o reembolso não será processado via WhatsApp. Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail contato@nutryminas.com.

4. Produto com Defeito de Fábrica

4.1 Prazo para troca por defeito

Se o produto apresentar defeito dentro de 30 dias corridos, entre em contato para troca ou reembolso.

4.2 Como solicitar

Envie um e-mail para contato@nutryminas.com com o assunto "Produto com Defeito – Pedido #[número do pedido]".
Anexe fotos ou vídeos mostrando o problema.
Após análise, enviaremos um código de postagem para devolução e substituiremos o item sem custo.

Esta política foi atualizada pela última vez em 25/01/2026